Regulamin
Regulamin serwisu internetowego Zespół Pomocowy NIE MA NIE
Postanowienia ogólne
- 1
Właścicielem i administratorem serwisu internetowego Niemanie.com jest NIE MA NIE Magdalena Niewęgłowska z siedzibą w Gdańsku 80-264 ul. Antoniego Lendziona 3A/6. NIP: 9570533459, REGON: 220735381.
- 2
Niniejszy Regulamin określa rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę/Serwis, warunki ich świadczenia oraz zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług, jak również tryb postępowania reklamacyjnego.
- 3
Bez żadnych zobowiązań, każda osoba może przeglądać zasoby Serwisu, lecz z chwilą dokonania jakichkolwiek czynności w tym Serwisie (na przykład poprzez: rejestrację w Serwisie, podanie adresu email,nr telefonu), osoba taka staje się jego Użytkownikiem i oświadcza, iż zapoznała się z niniejszym Regulaminem oraz Polityka Prywatności, w pełni akceptuje zawarte w nich postanowienia i zobowiązuje się do ich bezwzględnego przestrzegania – w przeciwnym przypadku każdy, kto nie zgadza się z powyższym, powinien powstrzymać się od korzystania z usług Serwisu, a Administrator ma prawo odmówienia takiej osobie świadczenia usług i sprzedaży produktów oferowanych w Serwisie.
- 4
Do korzystania z Serwisu wymagane są standardowe urządzenia wraz z oprogramowaniem, pozwalające na przeglądanie stron WWW, a także posiadanie skrzynki pocztowej email oraz możliwości i umiejętności komunikowania się za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz bezpłatnego komunikatora Skype lub Zoom.
- 5
Do prawidłowego funkcjonowania Serwisu wymagane jest posiadanie oprogramowania do przeglądania stron WWW obsługującego technologię plików ‘cookies’ – w przypadku niedostępności tej technologii w oprogramowaniu osób korzystających z Serwisu, może on funkcjonować niepoprawnie, za co Administrator nie ponosi odpowiedzialności, zalecając zainstalowanie lub odblokowanie w oprogramowaniu możliwości stosowania technologii plików ‘cookies’. Technologia plików ‘cookies’ polega na zapisywaniu w pamięci systemów informatycznych (komputery) osób odwiedzających Serwis plików z informacjami służącymi do personalizacji usług Serwisu dla danej osoby oraz z informacjami służącymi statystykom ruchu w Serwisie.
- 6
Definicje terminów używanych w niniejszym Regulaminie:
- a) Klient – osoba fizyczna, która korzysta z usług oferowanych w ramach serwisu Niemanie.com.
- b) serwis Niemanie.com – witryna internetowa umieszczona w Internecie pod adresem: www.niemanie.com
- c) Umowa – umowa o świadczenie drogą elektroniczną usług przewidzianych w niniejszym Regulaminie.
- d) Formularz – formularz rejestracyjny służący do założenia konta na serwisie Niemanie.com
- e) Konto – indywidualne konto Klienta w serwisie Niemanie.com umożliwiające Klientowi korzystanie z płatnych usług świadczonych w ramach serwisu.
- g) System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2001r, nr 73, poz. 852 ze zm.).
- h) Świadczenie usługi drogą elektroniczną – wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2001r, nr 73, poz. 852 ze zm.).
- i) PayU – serwis obsługi płatności prowadzony przez spółkę Payu SA z ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym Poznań, VIII Wydz. Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego Nr KRS 0000274399
- j) paypal – PayPal to system umożliwiający szybkie, bezpieczne i wygodne dokonywanie i otrzymywanie płatności online dla firm, jak też osób prywatnych posiadających rachunek bankowy, kartę kredytową lub debetową, aktualny adres e-mail i dostęp do Internetu poprzez komputer, laptop lub urządzenie mobilne. Firma PayPal Inc. (będąca firmą macierzystą firmy PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A) została przejęta przez firmę eBay w październiku 2002. Jej siedziba znajduje się w Stanach Zjednoczonych, w stanie Kalifornia.
- 7
Podstawowe warunki świadczenia usług
W ramach serwisu Niemanie.com dostępne są następujące usługi świadczone drogą elektroniczną:
- a) usługi psychologiczne, seksuologiczne, psychodietetyczne, pedagogiczne, doradztwo mogą być świadczone w formach:
– Wiadomości email
– Chatu on-line
– Rozmowy internetowej
– Wideo rozmowy
- b) pozostałe usługi to umożliwienie z korzystania z zasobów serwisu Niemanie.com w zakresie dostępu do:
– szkoleń on-line
– blog on-line
– SMSów
– innych multimediów dostępnych online lub w postaci fizycznych produktów
- c) pozostałe usługi, polegające na udzielaniu informacji o warunkach świadczenia specjalistycznych usług poradniczych, szkoleniowych oraz innych informacji zawartych w ogólnodostępnej części serwisu Niemanie.com
- 8
Usługi psychologiczne świadczone są przez Specjalistów na zasadach określonych w ustawie z dnia 8 czerwca 2001r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (Dz.U. z 2001r., nr 73, poz. 763 ze zm.).
- 9
Usługi poradnicze specjalistów i produkty zamieszczone w serwisie Niemanie.com są płatne, zgodnie z cennikiem zamieszczonym w serwisie Niemanie.com. Usługi te wykonywane są na podstawie umowy z Klientem, zaś warunkiem zawarcia umowy jest założenie Konta, akceptacja niniejszego Regulaminu oraz opłacenie usługi.
- 10
Pozostałe usługi określone w §5 pkt c niniejszego Regulaminu są bezpłatne. Bezpłatne jest także samo założenie Konta.
- 11
Założenie Konta polega na prawidłowym wypełnieniu i wysłaniu przez Klienta do serwisu Niemanie.com formularza rejestracyjnego dostępnego w serwisie Niemanie.com oraz akceptacji tego formularza przez Usługodawcę. Obowiązkowe jest jedynie wypełnienie pól formularza oznaczonych gwiazdką. Pola obowiązkowe zawierają minimum danych potrzebnych do rejestracji tj.:
– adres e-mail
– nr telefonu
– imię i nazwisko
Pozostałe dane Klient może wypełnić dobrowolnie:
-powód wizyty
– oświadczenie o zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem i Polityką Prywatności, jego akceptacją i spełnieniu przewidzianych wymagań.
- 12
Serwis Niemanie.com może odmówić założenia Konta jeśli wybrana przez Klienta nazwa jest już zarejestrowana, albo jest sprzeczna z prawem, dobrymi obyczajami lub narusza interesy Niemanie.com
- 13
Po zarejestrowaniu Konta Klient uzyskuje dostęp do panelu Klienta (Twoje konto), za pośrednictwem którego może m.in. zamawiać usługi psychologiczne, seksuologiczne, psychodietetyczne, pedagogiczne lub doradcze i dokonywać zakupu produktów, dokonywać płatności, korzystać z bezpłatnych narzędzi autodiagnostycznych oraz edytować swoje dane.
- 14
Klient, wypełniając Formularz, powinien podać prawdziwe dane. Zakazane jest odstępowanie swojego Konta innej osobie lub korzystanie z Kont innych Klientów.
- 15
Jeśli Klient nie posiada pełnej zdolności do czynności prawnych do założenia przez niego Konta niezbędna jest zgoda jego opiekuna prawnego. Formularz zgody należy wypełnić i wysłać emailem na adres manager@niemanie.com
- 16
Formy i zakres usług psychologicznych
Konsultacje chat
Usługa specjalistyczna w formie Chatu polega na rozmowie ze Specjalistą prowadzonej pisemnie przy użyciu wewnętrznego komunikatora. Czas trwania tej usługi wynosi 50 minut.
- 17
Celem zamówienia usługi psychologicznej w formie Chatu Klient powinien:
- a) założyć Konto,
- b) wybrać Specjalistę, z którym chce odbyć rozmowę,
- c) dokonać płatności zgodnie z obowiązującym cennikiem,
- d) wybrać w kalendarzu dogodny termin
- 18
Informacja o zaksięgowaniu płatności za usługę jest przekazywana Klientowi drogą ,mailową.
- 19
Konsultacja głosowa Zoom
Usługa psychologiczna w formie Rozmowy internetowej polega na rozmowie z Psychologiem prowadzonej w formie ustnej przy użyciu komunikatora Zoom. Czas trwania tej usługi dla konsultacji wynosi 50 minut.
- 20
Celem zamówienia usługi psychologicznej w formie Rozmowy internetowej/ videorozmowy Zoom Klient powinien:
- a) założyć Konto w serwisie Niemanie.com
- b) wybrać Specjalistę, z którym chce odbyć rozmowę,
- c) dokonać płatności zgodnie z obowiązującym cennikiem
- d) w kalendarzu online wybrać dogodny termin ( po wybraniu terminu w ciągu 24h na podany przy rejestracji adres email przyjdzie link do umówionej wizyty online)
- e) pojawić się na umówionym spotkaniu
- 21
Informacja o zaksięgowaniu płatności za usługę jest przekazywana Klientowi poprzez powiadomienia drogą elektroniczną.
- 22
Wymagania techniczne
Informacje o tym w jakiej formie usługi specjalistyczne świadczy konkretny Specjalista umieszczone są w ogólnodostępnym profilu Specjalisty na stronie WWW informującej o usługach wszystkich Specjalistów.
- 23
Do korzystania z usług świadczonych na podstawie niniejszego Regulaminu niezbędne jest posiadanie przez Klienta dostępu do systemu teleinformatycznego w minimalnej konfiguracji, tj. komputera klasy PC z systemem operacyjnym MS Windows 95 lub nowszym, podłączonego do Internetu i korzystającego z przeglądarki internetowej.
- 24
Do skorzystania z usługi psychologicznej świadczonej w formie Rozmowy internetowej przez komunikator Zoom niezbędne jest posiadanie komputera ze stałym łączem, słuchawek, mikrofonu.
- 25
Do skorzystania z usługi psychologicznej świadczonej w formie Wideo rozmowy Zoom niezbędne jest posiadanie komputera ze stałym łączem, słuchawek, mikrofonu i kamery internetowej, a także oprogramowania umożliwiającego bezpośredni przekaz obrazu i dźwięku.
- 26
Kursy, szkolenia, pozostałe usługi
- Aby skorzystać z pozostałych usług i produktów dostępnych w serwisie Niemanie.com m.in. kursów, szkoleń, podcastów, należy je zamówić i opłacić. Wszystkie szczegółowe informacje na temat ich działania oraz czasów wysyłki materiałów do Klienta, podane są na stronach z ofertą poszczególnych produktów i usług.
- 27
Wynagrodzenie i sposób płatności
Koszt usługi specjalistycznej zależy od jej formy i jest określony w cenniku w ogólnodostępnej części serwisu Niemanie.com
- 28
Wynagrodzenie za usługi specjalistyczne jest uiszczane za pomocą:
- a) kanałów płatności dostępnych w serwisie Niemanie.com – za pośrednictwem PayU, paypal;
- b) przelewu bankowego on-line
- c) przelewu bankowego tradycyjnego.
- 29
Klient zobowiązuje się do uiszczenia wynagrodzenia niezwłocznie po zamówieniu usługi lub produktu. Brak jej dokonania w pełnej wysokości powoduje, że serwisNiemanie.com nie ma obowiązku świadczenia usługi lub wysłania produktu. Ten sam skutek wywołuje dokonanie płatności po przekroczeniu maksymalnego czasu oczekiwania na płatność.
- 30
Dokonanie płatności następuje w momencie uznania rachunku bankowego serwisu Niemanie.com lub potwierdzenia wpłaty przez serwis płatności.pl lub paypal.pl
- 31
W przypadku gdy dokonanie płatności nastąpi po anulowaniu wstępnej rezerwacji usługi Klient może ponownie wybrać termin zamówionej usługi u danego Specjalisty.
- 32
Serwis Niemanie.com na życzenie Klienta wystawia fakturę VAT obejmujące uiszczone wynagrodzenie za usługę. Klient chcący otrzymać taki dokument obowiązany jest podać dane niezbędne do jego wystawienia podczas dokonywania zamówienia: imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz NIP. Chęć otrzymania faktury/rachunku powinna być złożona najpóźniej w dniu spotkania ze specjalistą lecz przed jego rozpoczęciem. Faktura będzie wysłana Klientowi automatycznie drogą elektroniczną po zaksięgowaniu płatności.
- 33
Likwidacja Konta i odstąpienie od umowy
Klient może w każdej chwili zażądać likwidacji swojego Konta.
- 34
- Serwis Niemanie.com może zablokować konto Klienta, który łamie przepisy niniejszego regulaminu, przepisy prawa albo działa w sposób szkodliwy dla Niemanie.com. Osoba, której Konto zostało zablokowane może się ponownie zarejestrować tylko za wyraźną zgodą administratora serwisu Niemanie.com.
- Specjalista może zaprzestać udzielania usług specjalistycznych w stosunku do danego Klienta w przypadku przekazania przez tego Klienta treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym. Płatność dokonana przez Klienta nie będzie w takim wypadku zwracana.
- 35
- Odstąpienie od umowy dotyczącej płatnych usług świadczonych przez serwis Niemanie.com może nastąpić, z zastrzeżeniem § 40 niniejszego regulaminu, poprzez złożenie oświadczenia drugiej stronie umowy najpóźniej w terminie 24 godzin przed terminem rozpoczęcia świadczenia zarezerwowanej usługi.
- Klient odstępując od umowy ma obowiązek przesyłać odpowiednią wiadomość w panelu Klienta lub drogą e-mailową na adres manager@niemanie.com.
- Specjalista może odwołać usługę, której termin został zarezerwowany przez Klienta. W takiej sytuacji Klient może wybrać inny termin realizacji usługi albo odstąpić od umowy dotyczącej tej usługi.
Ochrona danych osobowych
- 36
Klient, który zakłada Konto wyraża zgodę na przetwarzanie przez Usługodawcę przekazanych przez siebie danych osobowych na warunkach określonych w Polityce Prywatności serwisu Niemanie.com
- 37
Klient ma przez cały czas dostęp do swoich danych osobowych, do ich kontroli oraz zmiany. Może także w każdej chwili żądać ich usunięcia z bazy danych prowadzonej przez Niemanie.com
Usługodawca może odmówić usunięcia danych osobowych Klienta tylko w przypadku gdy nakazuje mu to przepis prawa.
- 38
Odpowiedzialność
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług lub brak możliwości dostępu do usług wynikające z:
- a) awarii lub wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych, na które nie miał wpływu;
- b) błędnej rejestracji Klienta, lub innych przyczyn niezależnych od Usługodawcy.
- Administrator serwisu ma prawo do zawieszenia funkcjonowania serwisu Niemanie.com w przypadku bieżącej obsługi i konserwacji serwisu, oprogramowania i urządzeń technicznych z nim związanych.
- 39
- Odpowiedzialność serwisu Niemanie.com ograniczona jest do poniesionej przez Klienta szkody finansowej, z wyłączeniem utraconych korzyści, przy czym górna granica odpowiedzialności Niemanie.com ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia zapłaconego mu przez Klienta.
- Serwis Niemanie.com nie ponosi odpowiedzialności za treści przekazywane przez specjalistów w ramach świadczonych przez nich usług.
- 40
Klient i Niemanie.com nie ponoszą wobec siebie odpowiedzialności za niewykonanie postanowień niniejszego Regulaminu, gdy będzie to spowodowane przyczynami, których zaistnienia nie można było uniknąć nawet przy zachowaniu należytej staranności.
- 41
Zakazane jest dostarczanie przez Klienta danych o bezprawnym charakterze lub mogących uszkodzić systemy komputerowe. W przypadku dostarczenia takich danych Usługodawca może uniemożliwić do nich dostęp, o czym powiadomi Klienta. Ponadto serwisowi Niemanie.com będą przysługiwały roszczenia odszkodowawcze w pełnej wysokości. Niemanie.com nie ponosi odpowiedzialności za szkodę powstałą na skutek uniemożliwienia dostępu do danych o bezprawnym charakterze.
- 42
Serwis Niemanie.com ma prawo wstrzymania przyjmowania zamówień na usługi po zamieszczeniu odpowiedniej informacji w serwisie Niemanie.com. Zamówienia, które zostały prawidłowo złożone przed zamieszczeniem informacji o wstrzymaniu przyjmowania zamówień zostaną zrealizowane zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Postępowanie reklamacyjne, zwroty, rezygnacje i rozwiązywanie sporów
- 43
Reklamacje dotyczące korzystania z płatnej części serwisu Niemanie.com można zgłaszać za pomocą sytemu wiadomości w panelu Klienta w ciągu 14 dni od dnia wykonania usługi lub 30 dni w którym miała być ona wykonana. Reklamacja wniesiona po upływie tego terminu nie będzie rozpatrzona.
- 44
- Reklamacja powinna zawierać:
- a) oznaczenie Klienta, w szczególności: jego imię i nazwisko, adres zamieszkania lub siedziby, lub adres poczty elektronicznej,
- b) przedstawienie problemu stanowiącego przyczynę reklamacji.
- Odpowiedź na reklamację zostanie wysłana do Klienta za pomocą wiadomości e-mail wysłanej na adres podany w formularzu rejestracyjnym. Termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi 10 dni.
- W przypadku nie uwzględnienia reklamacji Klient ma możliwość dochodzenia swoich roszczeń na drodze postępowania sądowego.
- Zgłaszając reklamację na odbytą konsultację e-mail bądź Zoom, klient powinien dokładnie opisać jaka przyczyna jest reklamacji (co poszło nie tak, czego się spodziewał, bądź czego zabrakło) i wysłać wiadomość do administratora systemu na manager@niemanie.com Reklamacja ta, będzie przekazana przez administratora serwisu Niemanie.com specjaliście, który prowadził konsultację i który w ciągu 10 dni od dnia otrzymania od klienta reklamacji, ma obowiązek na nią bezpośrednio odpowiedzieć za pośrednictwem wiadomości e-mail lub skontaktuje się telefonicznie.
- Klient ma prawo żądać umieszczenia wpisu (swojej negatywnej opinii) na stronie serwisu Niemanie.com, jeżeli uważa, że konsultacja nie przebiegła prawidłowo. Opinia musi być sygnowana inicjałami klienta bądź fragmentem adresu e-mail.
- 45
- Klient ma prawo do odstąpienia od zawartej umowy bez podania przyczyny w każdym momencie, wysyłając e-mail na adres dostępny na stronie kontaktowej.
- W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a Klient jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.
- Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni. Serwis Niemanie.com zwraca kwotę otrzymaną przez Klienta na wskazane przez niego konto lub inny wskazany przez klienta sposób. Klient pokrywa tylko ewentualne bezpośrednie koszty zwrotu wynikające z opłat naliczanych przez systemy płatnicze, na które serwis Niemanie.com nie ma wpływu.
- 46
Odwołanie konsultacji przez klienta.
- a) Odwołać spotkanie można maksymalnie 24h przed umówionym spotkaniem przez kalendarz na stronie internetowej lub telefonicznie przez recepcję.
- b) Od momentu potwierdzenia wizyty traktujemy ją jako ostatecznie zarezerwowaną. Jeżeli wizyta nie zostanie odwołana przed upływem 24 godzin przed umówioną godziną, pobieramy opłatę w wysokości 70zł, ponieważ nie mamy wtedy możliwości umówienia osób z listy rezerwowej.
- 47
W przypadku zaistnienia jakiegokolwiek sporu dotyczącego zawartej pomiędzy nimi umowy Klient i Usługodawca podejmą działania zmierzające do jego polubownego rozwiązania.
- 48
W przypadku nie rozwiązania w drodze polubownej sporu dotyczącego umowy zawartej na podstawie niniejszego regulaminu sądem właściwym do jego rozstrzygnięcia będzie sąd miejscowo właściwy dla siedziby Usługodawcy.
- 49
Prawem właściwym dla rozstrzygania sporów wynikających z umowy zawartej na podstawie niniejszego regulaminu jest prawo polskie.
Postanowienia końcowe
- 50
Serwis Niemanie.com zastrzega sobie prawo do umieszczania w serwisie treści reklamowych w formach stosowanych w Internecie. Serwis Niemanie.com nie ponosi odpowiedzialności za treść reklam umieszczanych w serwisie oraz za wynikające z tego tytułu roszczenia osób trzecich.
- 51
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie do świadczenia usług, a w szczególności do składania oświadczeń woli, stosuje się przepisy ustawy z dnia 18 lipca 2002r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne przepisy prawa polskiego.
- 52
Niniejszy Regulamin obowiązuje od chwili opublikowania go na stronie serwisu Niemanie.com i stanowi integralną część zawieranych za pośrednictwem tego serwisu umów.
- 53
Serwis Niemanie.com ma prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany takie nie mają wpływu na treść umów zawartych przed opublikowaniem zmian. Zmiana regulaminu następuje poprzez jej umieszczenie na stronie serwisu Niemanie.com.
- 54
Serwis Niemanie.com i Specjaliści nie będą udostępniać informacji przekazywanych przez Klienta, w szczególności treści porad, osobom trzecim. Klient nie ma uprawnienia do publicznego udostępniania treści udzielonych mu porad.